Digital Body Language wurde von Erica Dhawan geschrieben und am 11. Mai 2021 veröffentlicht. Es geht darum, wie Sie unabhängig von der Entfernung Vertrauen und Verbindung schaffen können. Menschen sind auf die Körpersprache angewiesen, um zu kommunizieren und Vertrauen aufzubauen. Doch der größte Teil unserer Kommunikation findet hinter dem Bildschirm statt. Traditionelle körpersprachliche Gesten sind nicht mehr wahrnehmbar, oder doch? In Digital Body Language kombiniert die Autorin Erica Dhawan bahnbrechende Forschungsergebnisse mit fesselnden Erzählungen, um die neuen Signale und Hinweise zu entschlüsseln, die die traditionellen körpersprachlichen Gesten ersetzt haben.
WIE DIESES BUCH UNS GEHOLFEN HAT?
Die digitale Körpersprache hat uns geholfen, unsere gemeinsamen Herausforderungen bei der Umsetzung der digitalen Kommunikation zu verstehen. Mehr als 70% erleben eine unklare Kommunikation mit ihren Arbeitskollegen. Manchmal müssen Sie vielleicht genauer mit Ihrem Kollegen sein und die falsche Antwort senden. Außerdem hat uns das Buch geholfen, den Unterschied zwischen kurzen und präzisen Nachrichten zu verstehen. Kurze Nachrichten haben wenig Kontext und sind kryptisch. Die Empfänger unklarer Nachrichten denken viel darüber nach, die fehlenden Wörter in der Nachricht zu ergänzen.
DAS BUCH ERKLÄRT IN 60 SEKUNDEN
Digitale Körpersprache erklärt, wie Sie bei der digitalen Kommunikation Vertrauen und Verbindung schaffen können. Es hebt die vier Gesetze der digitalen Körpersprache hervor: sichtbar wertschätzen, sorgfältig kommunizieren, selbstbewusst zusammenarbeiten und volles Vertrauen. In dem Buch wird auch erörtert, wie verschiedene Generationen die digitale Körpersprache verwenden, aber die gleichen körpersprachlichen Hinweise unterschiedlich interpretieren.
DIE DREI BESTEN ZITATE
- „Der Verlust von nonverbalen Körpersignalen gehört zu den am meisten übersehenen Gründen, warum sich Mitarbeiter so wenig von anderen abhängig fühlen.“
- „Wenn Menschen Dinge aus Angst tun, ist es schwer oder unmöglich, Innovationen voranzutreiben. Vertrauen zeigt sich durch unser Handeln und unsere Kommunikation in guten wie in schlechten Zeiten.“
- „Je höher der Status und die Macht einer Frau, desto mehr hat sie gelernt, die traditionelle männliche Körpersprache und die Art der Kommunikation zu übernehmen.“
BUCHZUSAMMENFASSUNGEN UND NOTIZEN
Teil Eins: Digitale Stilelemente
Was ist digitale Körpersprache?
Man muss kein Linguistikstudium absolviert haben, um zu verstehen, dass unsere Kommunikationsansätze, vor allem heute, verwirrender denn je sind. Bei der heutigen Kommunikation kommt es mehr denn je darauf an, wie Sie etwas sagen, als auf das, was Sie sagen. Und das ist Ihre digitale Körpersprache. Als das Internet aufkam, bekam jeder eine Plattform und ein Mikrofon, aber niemandem wurde beigebracht, wie man sie benutzt. Jeder hat einfach drauflos geplappert und mitgemacht. Die Fehler, die dabei gemacht wurden, haben sich auf das Geschäft ausgewirkt. Letztendlich sind Texte, E-Mails, Sofortnachrichten und Videoanrufe visuelle Kommunikation. Jeder hat unterschiedliche Annahmen und Instinkte darüber, ob es richtig ist, eine SMS oder eine E-Mail zu senden, wann man bei einem Videoanruf in die Kamera schaut und wie man eine digitale Entschuldigung schreibt, ohne schlampig oder falsch zu wirken. Die Worte, die Sie wählen, die Zeit, die Sie sich nehmen, um zu antworten, der Stil Ihrer Videoanrufe und E-Mail-Abmeldungen erzeugen Wahrnehmungen, die Ihre beruflichen und persönlichen Beziehungen verbessern oder ruinieren können.
Emotionale Intelligenz ist Ihre Fähigkeit, die Signale anderer Menschen zu lesen und angemessen darauf zu reagieren, während Sie die Perspektive anderer Menschen verstehen und schätzen. Das Herstellen von Verbindungen und das Lesen der Signale anderer Menschen wird in Zeiten, in denen die meisten unserer digitalen Kommunikationen schwierig sind, schwierig und unsere Fähigkeit zur Fürsorge ist beeinträchtigt.
Digitale Körpersprache bietet eine systematische Strategie, um die Zeichen der digitalen Welt zu verstehen, damit wir die der physischen Welt interpretieren können. Es zeigt und erklärt die sich entwickelnden Standards und Zeichen der digitalen Kommunikation in Unternehmen.
Warum sind Sie so gestresst?
Wie können Sie Paranoia und Verwirrung bei anderen vermeiden? Wenn Sie es mit der Unklarheit einer anderen Person zu tun haben, sind hier zwei Fragen, die Ihnen helfen zu entscheiden, was Sie als nächstes tun sollten: Wer hat mehr oder weniger Macht in dieser Beziehung? Wie viel Vertrauen haben wir zueinander?
Denken Sie zum Beispiel daran, wie schnell Sie auf eine Anfrage Ihres Chefs reagieren, der mehr Macht hat als Sie. In einem solchen Fall räumt Ihre schnelle Antwort diese Macht ein. Überlegen Sie nun, wie schnell Sie auf eine Anfrage Ihres Untergebenen, der weniger Macht hat, reagieren würden. Bei Ihrem Chef und Ihren Kunden werden Sie wahrscheinlich Wert auf Schnelligkeit, Klarheit und wichtige Nachrichten legen, aber an einen Junior schicken Sie einzeilige Nachrichten ohne Betreffzeile. Das ist so, weil die höhere Macht Ihres Chefs Sie typischerweise dazu ermutigt, mit Ihrer digitalen Körpersprache vorsichtiger zu sein.
Was und wie wir signalisieren, hängt in der Regel davon ab, wie sehr wir der Person, mit der wir kommunizieren, vertrauen. Wenn Sie einem engen Kollegen, mit dem Sie seit Jahren zusammenarbeiten, eine E-Mail schreiben und Ihr Vertrauen groß ist, wird er eine kurze Nachricht wahrscheinlich als Zeichen dafür interpretieren, dass Sie beschäftigt sind. Wenn Ihr Vertrauen jedoch aufgrund eines Revierkampfes bei der Arbeit gering ist, könnte er Ihre Kürze als Zeichen von Groll oder Wut interpretieren. Die Vertrauens- und Machtmatrix ist der beste Weg, um versteckte Botschaften zu kontrollieren. Mit diesem Tool können Sie herausfinden, welche digitalen körpersprachlichen Signale Sie bei der Manipulation von Beziehungen auf verschiedenen Ebenen am Arbeitsplatz im Auge behalten müssen.
Was sagen Sie wirklich?
Ihre aufrechte Haltung ist bei der Arbeit sehr wichtig, denn sie signalisiert Ihre Signale. Eine krumme Haltung mag für Sie bequem sein, sieht aber unprofessionell aus. Entscheidend ist, was Sie anderen damit signalisieren. Diese Signale verdeutlichen indirekt Selbstvertrauen, Einfluss und Macht bei der Arbeit. Wer saß am Kopfende des Tisches, wer kam zu spät, wer verbrachte die gesamte Sitzung am Telefon, um E-Mails zu checken oder wer legte Wert darauf, neben wem zu sitzen? Seien Sie sehr aufmerksam, um diese Signale in Ihrer nächsten Telefonkonferenz oder Ihrem Slack-Kanal zu erkennen. Direkte IM-Nachrichten während Telefonkonferenzen haben die ablenkenden Nebengespräche während physischer Meetings ersetzt. Wenn Sie offline sind, kann der Augenkontakt viel aussagen. Der Enthusiasmus und das Nicken bei persönlichen Treffen wurde durch Ausrufezeichen, Emojis und schnelle Antworten ersetzt. Eingänge, Ausgänge und Handschläge zur Verabschiedung verraten Ihnen, wie ein Treffen verlaufen ist. Heutzutage können Sie anhand des Tons der Begrüßung und der Abmeldung in den Follow-up-E-Mails der Kollegen nur noch erahnen, wie diese das gleiche Treffen empfunden haben. Die digitale Körpersprache mag grundsätzlich leger sein, aber leger ist nicht gleichbedeutend mit nachlässig. Bei jeder guten Kommunikation zählt jedes Wort und jedes Signal, vor allem dann, wenn wir uns nicht mehr auf den Klang und den Tonfall unserer Stimmen verlassen können und wenn der Blickkontakt fehlt.
Die Wahl des digitalen Mediums ist bei der digitalen Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Das ideale Medium könnte E-Mail, Slack oder Text sein, was entscheidend ist und in der Regel vom Kontext abhängt. Erstens: Wie dringend ist Ihre Nachricht? Mit wem kommunizieren Sie?
Interpunktion und Symbole sind die neuen Maßstäbe für Emotionen in der digitalen Sprache. Die Sprache ist viel informativer geworden, um Ihren Text mit dem entsprechenden Tonfall zu füllen und gleichzeitig vor Fehlinterpretationen zu schützen. Wenn Sie eine Konferenz verpassen, schreiben Sie vielleicht „I’m so sooooo SORRY!!!“ statt nur „Sorry“. Normalerweise setzen wir symbolische Inhalte wie Emojis und Hashtags ein, um unsere Gefühle zu verdeutlichen. Aber anstatt Klarheit zu schaffen, sind die meisten Menschen eher verwirrt.
Lieblingszitat der Rolle: „Der Verlust von nonverbalen Körpersignalen gehört zu den am meisten übersehenen Gründen, warum sich Mitarbeiter so wenig von anderen angesprochen fühlen.“
Teil Zwei: Die vier Gesetze der digitalen Körpersprache
Wert Sichtbarkeit
Am digitalen Arbeitsplatz bedeutet Sichtbarkeit, dass Sie sich Ihrer Mitmenschen aufmerksam bewusst sind und mit den neuen Hinweisen und Signalen Ihrer digitalen Körpersprache kommunizieren: „Ich höre Sie“ oder „Ich verstehe Sie“. Sichtbarkeit bedeutet, auf die Zeit und die Bedürfnisse anderer Menschen Rücksicht zu nehmen, digitale Kommunikation mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu lesen und andere zu respektieren, ohne zu hetzen. Machen Sie bei der digitalen Kommunikation, insbesondere bei der über Bildschirme vermittelten, das Unsichtbare sichtbar. Anstatt sich auf die einmalige Kommunikation mit Ihrem Team pro Projekt zu verlassen, sollten Sie Video-Check-ins einplanen, um die Arbeit zu überprüfen und über das Leben außerhalb der Arbeit zu sprechen. Auf diese Weise fühlt sich Ihr Team wertgeschätzt und unterstützt. Diese Video-Check-Ins ermöglichen es Ihnen, die Körpersprache Ihres Teams zu erkennen, wenn Sie etwas besprechen, das ihnen unangenehm ist. Drücken Sie außerdem so oft wie möglich Ihre Dankbarkeit aus, lassen Sie keine Nachrichten unbeantwortet und erlauben Sie keine anderen digitalen Ablenkungen, wenn Sie sich mit Ihrem Team treffen. Sichtbar wertschätzen bedeutet, nicht davon auszugehen, dass es den Menschen „gut geht“. Stattdessen bedeutet es, proaktiv zu sein und ausdrücklich zu zeigen, dass Sie ihre Wünsche verstehen und ihre Beteiligung respektieren. Der Wert Sichtbarkeit ist leicht zu diskutieren, aber am heutigen Arbeitsplatz schwer umzusetzen. Die digitale und entfernte Kommunikation macht respektloses Verhalten leicht, selbst bei physischen Treffen. Das erste Prinzip der Wertesichtbarkeit besteht darin, zu zeigen, dass Sie aufmerksam sind. Aufmerksames Lesen ist das neue Zuhören; beziehen Sie sich dazu immer auf Details in Ihrer Kommunikation. Das zeigt, dass Sie sich die Zeit nehmen, über die Themen nachzudenken und sich für die Arbeit des anderen interessieren.
Sorgfältig kommunizieren
Sorgfältige Kommunikation bedeutet, klare Signale zu übermitteln, damit die Menschen, mit denen Sie kommunizieren, umfassend informiert und ausgerichtet sind. Es bedeutet, auf den Punkt zu kommen und dabei den Kontext, das Medium und die Zielgruppe zu berücksichtigen. Sorgfältige Kommunikation bedeutet nicht, dass jeder im Team mit Ihnen übereinstimmen muss, sondern vielmehr, dass die Ziele verstanden und geteilt werden. Die Geschwindigkeit, mit der sich Unternehmen heute verändern, macht es viel schwieriger, sorgfältig zu kommunizieren. In dieser schnelllebigen Kultur nehmen wir uns in der Regel nicht die Zeit, die Worte, die wir geschrieben haben, Korrektur zu lesen, bevor wir auf Senden drücken. Aber in der modernen Welt ist es unerlässlich, eine Nachricht oder eine E-Mail vor und nach dem Versenden noch einmal zu lesen. Versuchen Sie es mit dieser Checkliste: Wer muss in dieser Nachricht erwähnt werden? Was soll der Empfänger tun, nachdem er diese Nachricht gelesen hat, oder welchen Kontext braucht er?
Seien Sie tonal geschickt, nicht tonal taub. Der Ton ist die Haltung oder der Charakter eines Textes. Der Tonfall ist ein wesentlicher Bestandteil einer sorgfältigen Kommunikation. Passen Sie Ihre Botschaft entsprechend an und stellen Sie sicher, dass Sie den Raum lesen. Das bedeutet, dass Sie sich überlegen müssen, wie Ihre Worte bei anderen ankommen werden. Sorgfältig zu kommunizieren bedeutet, dass Sie sich ununterbrochen bemühen, das Risiko von Missverständnissen und Fehlinterpretationen zu verringern, indem Sie in Ihren Kommentaren und Ihrer digitalen Körpersprache glasklar sind.
Zuversichtlich zusammenarbeiten
Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit erfordert, dass Sie alle Ängste und Befürchtungen darüber, was andere denken, beiseite schieben und sich zu Wort melden! Kollegen, die Sie ständig mit dem „Es ist dringend!“ amEnde einer E-Mail bedrängen und Ihnen ständig Nachrichten schicken, damit Sie ihnen helfen, ihre Frist einzuhalten, erschweren in der Regel die Zusammenarbeit, insbesondere an einem digitalen Arbeitsplatz. Diese negativen Verhaltensweisen am Arbeitsplatz beruhen in der Regel auf Furcht und Angst und entwickeln sich zu chronischen Verzögerungen, passiver Aggressivität und Vertrauensverlust. Sie arbeiten vertrauensvoll zusammen, wenn Sie Ihre Bedürfnisse klar formulieren, auch wann und warum wir etwas brauchen, und keinen Raum für Fehlinterpretationen lassen. In einem normalen Büro ist es einfacher, vertrauensvoll zusammenzuarbeiten, da Sie Ihren Kollegen physisch sehen und mit ihm sprechen können. Bei der vertrauensvollen Zusammenarbeit geht es darum, alle wichtigen Parteien zu informieren und auf dem Laufenden zu halten, während Sie sich ständig informieren, um Klarheit in allen Komponenten zu schaffen. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit beginnt damit, dass Sie genau verstehen, was andere Abteilungen tun, und dass Sie klare Grundsätze für die Interaktion miteinander aufstellen. Arbeiten Sie vertrauensvoll zusammen, seien Sie immer konsequent, bleiben Sie informiert und üben Sie geduldiges Reagieren.
Vollkommenes Vertrauen
Vertrauen entsteht in der Regel dann, wenn Sie die Sichtbarkeit von Werten integrieren, sorgfältig kommunizieren und vertrauensvoll zusammenarbeiten. Diese Säulen können nicht für sich allein stehen. Wenn wir auf dem Weg zum Vertrauen andere sichtbar wertschätzen, zeigen wir ihnen das gleiche Maß an Respekt und Anerkennung, das wir für uns selbst erwarten. Damit die Mitarbeiter ihrem Unternehmen voll und ganz vertrauen, müssen Sie eine psychologische Sicherheit schaffen, bei der die Mitarbeiter die Wahrheit sagen, ihre Versprechen halten und an das Unternehmen glauben. Als Führungskraft ist es wichtig, dass Sie Ihre Mitarbeiter nicht verängstigen. Könnten Sie sie ermutigen, das eigentliche Problem zu lösen, wenn sie einen Fehler machen? Wenn Mitarbeiter Dinge aus Angst tun, wird es unmöglich, Innovationen voranzutreiben. Vertrauen manifestiert sich daher durch Ihr Handeln und Ihre Kommunikation in guten und schlechten Zeiten. Eine vertrauensvolle Arbeitskultur ist eine, in der jüngere Mitarbeiter bereit sind, ihre abweichenden Meinungen zu äußern und mitzuteilen, oder in der sich Mitarbeiter aktiv und mit Bedacht an Gruppendiskussionen sowohl auf physischen als auch auf digitalen Kanälen beteiligen. Um diese Dynamik zu schaffen, betonen Sie die Verletzlichkeit. Wenn Sie eine vorbildliche Führungskraft sind, fällt es Ihren Mitarbeitern viel leichter, die Unzuverlässigkeit des Unbehagens zu akzeptieren. Aussagen wie „Ich bin offen für Vorschläge“ oder „Können Sie mir hier bitte helfen“ ermutigen Ihre Mitarbeiter, sich zu äußern. Diese Aussagen erinnern sie auch daran, wie sehr Sie ihre Beiträge zu schätzen wissen.
Lieblingszitat der Rolle: „Eines der wirkungsvollsten Dinge, die wir tun können, ist, sich darum zu bemühen, geeignete Kanäle und Formate für alle Kulturen festzulegen. Sie müssen nicht immer dasselbe Kommunikationsmedium verwenden, aber stellen Sie sicher, dass Sie das richtige für Ihre Botschaft wählen.“
Teil 3: Digitale Körpersprache über Differenzen hinweg
Geschlecht
Die gleiche E-Mail kann je nach Geschlecht des Absenders unterschiedliche Reaktionen hervorrufen. Wenn Sie z.B. eine E-Mail von einer Frau erhalten, ist sie kurz, kommt direkt auf den Punkt und lässt Nettigkeiten vermissen. Fazit: Sie ist herrisch, autoritär und wahrscheinlich nicht sehr nett. Sie erhalten eine zweite E-Mail, aber diesmal ist es ein Mann. Sie ist kurz, kommt auf den Punkt und lässt Nettigkeiten vermissen. Fazit: Er ist selbstbewusst, hat das Sagen und lässt sich nicht gerne für dumm verkaufen. Aber Sie sind nicht allein schuld an Ihren unbewussten Vorurteilen. Sie liegen außerhalb Ihrer Kontrolle. Zu den männlichen Signalen der digitalen Körpersprache gehört, dass Sie selbstbewusst zwischen verschiedenen Medien wechseln, auf Emojis und übermäßige Interpunktion verzichten, Ihre Nachricht kurz, übersichtlich und auf den Punkt bringen, Aufzählungspunkte und klare Betreffzeilen in E-Mails verwenden und schnell antworten. Zu den weiblichen Signalen der digitalen Körpersprache gehören langsamere Antwortzeiten, intensive Adverbien und eine nicht standardmäßige Rechtschreibung und Zeichensetzung, um Emotionen auszudrücken und in der Regel Korrektur zu lesen.
Schaffen Sie Raum für ungehörte Stimmen. Die Gestaltung der psychologischen Sicherheit über das gesamte Geschlechterspektrum hinweg beginnt damit, dass die Führungskräfte die Kommunikationsnormen eines Unternehmens festlegen, von der Wahl des Mediums bis hin zur Etikette in Meetings. Ihre Teammitglieder können sich in einem Kommunikationskanal äußern, in dem sie sich wohl fühlen und der Vertrauen schafft. Als Führungskraft müssen Sie wissen, dass Menschen manchmal unterschiedliche Herangehensweisen brauchen, um sich wertgeschätzt zu fühlen und vorsichtig kommunizieren zu können.
Generation
Die verschiedenen Generationen verwenden nicht nur eine unterschiedliche digitale Körpersprache, sondern interpretieren auch dieselben körpersprachlichen Hinweise unterschiedlich. Eine vierzigjährige Frau wird dieselbe Textnachricht wahrscheinlich anders auffassen als ein Mann, der dreißig Jahre älter ist als sie. Was für die eine Generation Ausdruck von Freude ist, kann für die andere Unreife oder Unhöflichkeit sein. Diese Kluft entsteht durch die mangelnde Vertrautheit mit den körpersprachlichen Signalen und Hinweisen des jeweils anderen.
Digital Natives sind mit den Konventionen der digitalen Körpersprache aufgewachsen und gehen oft davon aus, dass die Signale und Hinweise, die sie umgeben, für die meisten Menschen offensichtlich waren und immer noch sind. Das sind sie aber nicht! Digital Adapters mussten die digitale Körpersprache erst als Erwachsene lernen. Für viele kann das so kompliziert sein wie das Erlernen einer zweiten Sprache.
Die Digital Natives können von ihren Adapterkollegen „als technologisch hochentwickelte Multitasking-Talente angesehen werden, die zwar einen wichtigen Beitrag leisten können, aber ein Kommunikationsdefizit haben.“ Das „Defizit“ rührt daher, dass sie auf Fernarbeit und informelle, technologieabhängige Kommunikationsformen angewiesen sind, die es den Digital Natives oft unmöglich machen, die Körpersprache zu interpretieren. Aber auch Digital Adapters haben ein Kommunikationsdefizit – sie sind nicht so gut in der Technik!
Lieblingszitat der Rolle: „Je höher der Status und die Macht einer Frau, desto mehr hat sie gelernt, die traditionelle männliche Körpersprache und die Art der Kommunikation zu übernehmen.“
WIE DIESES BUCH SOFTWAREENTWICKLERN HELFEN KANN
„Digital Body Language“ von Erica Dhawan bietet Einblicke und Strategien zum Aufbau von Vertrauen und Verbindungen in einer virtuellen Umgebung. Softwareentwickler können von den Anleitungen des Buches profitieren, wie man effektiv mit Kollegen, Kunden und Interessenvertretern kommuniziert, zusammenarbeitet und Beziehungen in einer entfernten Arbeitsumgebung aufbaut. Das Buch bietet praktische Tipps für die Bewältigung virtueller Kommunikationsherausforderungen, wie z.B. den Umgang mit Missverständnissen, den Aufbau von Beziehungen und die Förderung einer Kultur des Vertrauens und der Inklusion. Durch die Anwendung der Prinzipien der digitalen Körpersprache können Softwareentwickler ihre beruflichen Beziehungen verbessern und ihre Produktivität im digitalen Zeitalter maximieren.
