Lenguaje corporal digital fue escrito por Erica Dhawan y publicado el 11 de mayo de 2021 y analiza cómo puede crear confianza y conexión independientemente de la distancia. Los seres humanos dependemos del lenguaje corporal para asociarnos y generar confianza. Sin embargo, en esencia, la mayor parte de nuestra comunicación tiene lugar detrás de la pantalla. Los gestos tradicionales del lenguaje corporal ya no son perceptibles, ¿verdad? En Lenguaje corporal digital, Erica Dhawan, la autora, combina una investigación pionera con una narración atractiva para descifrar las nuevas señales e indicios que han sustituido a los gestos tradicionales del lenguaje corporal.
¿CÓMO NOS HA AYUDADO ESTE LIBRO?
El lenguaje corporal digital nos ayudó a comprender los retos comunes a la hora de implantar la comunicación digital. Más del 70% experimenta cierta falta de claridad en la comunicación con sus compañeros de trabajo. A veces puede que necesite ser más preciso con su colega y enviar una respuesta equivocada. Además, el libro nos ayudó a comprender la diferencia entre mensajes breves y precisos. Los mensajes breves tienen poco contexto y son crípticos. Los destinatarios de mensajes poco claros piensan mucho en completar las palabras que faltan en el mensaje.
EL LIBRO EXPLICADO EN MENOS DE 60 SEGUNDOS
El lenguaje corporal digital explica cómo puede crear confianza y conexión al comunicarse digitalmente. Destaca las cuatro leyes del lenguaje corporal digital: valorar visiblemente, comunicar con cuidado, colaborar con seguridad y confiar totalmente. El libro también analiza cómo las distintas generaciones utilizan el lenguaje corporal digital pero interpretan las mismas señales de lenguaje corporal digital de forma diferente.
LAS TRES MEJORES CITAS
- «La pérdida de las señales corporales no verbales es una de las razones más olvidadas por las que los empleados se sienten tan desvinculados de los demás».
- «Si la gente hace las cosas por miedo, es difícil o imposible impulsar cualquier innovación. La confianza se manifiesta totalmente a través de nuestras acciones y comunicaciones tanto en los buenos como en los malos momentos.»
- «Cuanto mayor es el estatus y el poder de una mujer, más ha aprendido a adoptar un lenguaje corporal y unas formas de comunicarse más tradicionales de los hombres».
RESÚMENES Y NOTAS DE LIBROS
Primera parte: Elementos digitales de estilo
Qué es el lenguaje corporal digital
No hace falta ser licenciado en lingüística para comprender que nuestros métodos de comunicación, especialmente hoy en día, son más confusos que nunca. La comunicación contemporánea depende más que nunca de cómo se dice algo que de lo que se dice. Y ese es su lenguaje corporal digital. Cuando internet tomó forma, a todo el mundo se le dio una plataforma y un micrófono, pero a nadie se le enseñó a utilizarlos. Todo el mundo se limitó a coger las cosas y seguir adelante. Los errores cometidos por el camino han tenido un impacto real en los negocios. Al fin y al cabo, los textos, los correos electrónicos, los mensajes instantáneos y las videollamadas son comunicación visual. Todo el mundo tiene suposiciones e instintos contrastados sobre si es adecuado enviar un texto o un correo electrónico, cuándo mirar a la cámara durante una videollamada y cómo escribir una disculpa digital sin parecer descuidado o falso. Las palabras que elige, el tiempo que se toma para responder, sus estilos de videollamada y de firma de correos electrónicos generan percepciones que pueden mejorar o arruinar sus relaciones laborales y personales.
La inteligencia emocional es su capacidad para leer las señales de otras personas y responder a ellas adecuadamente, al tiempo que comprende y aprecia las perspectivas de los demás. Crear conexiones y leer las señales de otras personas cuando la mayor parte de nuestra comunicación digital se vuelve difícil, y nuestra capacidad de atención se ve comprometida.
El lenguaje corporal digital ofrece una estrategia sistemática para comprender las señales del mundo digital de modo que podamos interpretar las del mundo físico. Localiza y explica la evolución de las normas y las señales de las comunicaciones digitales en las empresas.
¿Por qué está tan estresado?
¿Cómo puede evitar la paranoia y la confusión con alguien? Cuando se enfrente a la oscuridad de otra persona, he aquí dos preguntas que le ayudarán a decidir qué hacer a continuación: ¿Quién tiene más o menos poder en la relación? ¿Cuánto confiamos el uno en el otro?
Por ejemplo, piense en lo rápido que puede responder a una petición de su jefe, que tiene más poder que usted. En tal caso, su rápida respuesta le concede ese poder. Ahora piense en lo rápido que podría responder a su subalterno, que tiene menos poder. Probablemente priorizará la rapidez, la claridad y los mensajes esenciales con su jefe y sus clientes, pero enviará mensajes de una sola línea sin asunto a un junior. Esto es así porque el poder superior de su jefe le anima normalmente a ser más cuidadoso con su lenguaje corporal digital.
Qué señalamos y cómo lo hacemos suele depender de cuánto confiamos en la persona con la que nos comunicamos. Cuando envía un correo electrónico a un colega cercano con el que ha trabajado durante años, y su confianza es alta, es probable que él interprete un mensaje breve como una señal de que usted está ocupado. Pero cuando su confianza es baja debido a una guerra territorial en el trabajo, él puede interpretar su brevedad como una señal de resentimiento o enfado. La Matriz de Confianza y Poder es la mejor forma de controlar los mensajes ocultos. Esta herramienta puede orientar sobre qué señales digitales del lenguaje corporal hay que tener en cuenta a la hora de manipular varios niveles de relaciones en el lugar de trabajo.
¿Qué está diciendo realmente?
Su postura de pie es esencial en el trabajo, ya que indica sus señales. Encorvarse puede ser cómodo para usted, pero parece poco profesional; lo que importa es lo que comunica a los demás sobre usted. Estas señales ilustran indirectamente la confianza, la influencia y el poder en el trabajo. ¿Quién estaba en la cabecera de la mesa, quién llegó tarde, quién se pasó toda la reunión al teléfono revisando correos electrónicos o quién se empeñó en sentarse al lado de quién? Sea muy observador para detectar estas señales en su próxima teleconferencia o canal de Slack. Los mensajes directos de mensajería instantánea durante las conferencias telefónicas han sustituido a las molestas conversaciones al margen durante las reuniones físicas. Cuando no se está en línea, el contacto visual físico tiene el poder de decir mucho. El entusiasmo y los asentimientos de las reuniones en persona han sido sustituidos por signos de exclamación, emojis y respuestas rápidas. Las entradas, las salidas y los apretones de manos de despedida indican cómo ha ido la reunión. Hoy en día, basándose en el tono del saludo y la firma de los correos electrónicos de seguimiento de sus colegas, sólo puede adivinar cómo creen que fue esa misma reunión. El lenguaje corporal digital puede ser fundamentalmente informal, pero informal no es lo mismo que descuidado. En toda buena comunicación, cada palabra y cada señal cuentan, sobre todo cuando ya no podemos confiar en el sonido y el tono de nuestra voz y cuando el contacto visual está ausente.
La elección del medio digital es esencial a la hora de comunicarse digitalmente. El medio ideal a utilizar puede ser el correo electrónico, slack o texto, lo cual es crucial y suele depender del contexto. En primer lugar, ¿qué urgencia tiene su mensaje? ¿Con quién se comunica?
La puntuación y los símbolos son las nuevas medidas de las emociones en el lenguaje digital. El lenguaje se ha vuelto mucho más informativo para llenar su texto con el tono y, al mismo tiempo, protegerse de las malas interpretaciones. Puede que escriba «¡¡¡Lo siento muchísimo!!!» en lugar de simplemente «lo siento» cuando se pierde una conferencia. Solemos lanzar contenidos simbólicos como emojis y hashtags para arrojar luz sobre nuestros sentimientos. Pero en lugar de claridad, la mayoría de la gente se confunde más.
Cita favorita del parte: «La pérdida de las señales corporales no verbales es una de las razones más olvidadas por las que los empleados se sienten tan desvinculados de los demás».
Segunda parte: Las cuatro leyes del lenguaje corporal digital
Visibilidad del valor
En el lugar de trabajo digital, valorar la visibilidad es ser vigilante y consciente de los demás y comunicar «te oigo» o «te entiendo» utilizando las nuevas pistas y señales de su lenguaje corporal digital. Valorar la visibilidad significa ser más considerado con el tiempo y las necesidades de los demás, leer las comunicaciones digitales con cuidado y atención, y respetar a los demás sin precipitarse. Cuando realice comunicaciones digitales, especialmente las mediadas por pantallas, haga visible lo invisible. En lugar de confiar en la única conservación que tiene con su equipo por proyecto, programe video check-ins para revisar el trabajo y hablar de la vida fuera del trabajo. Esto garantiza que su equipo se sienta valorado y apoyado. Estos video check-ins le permiten detectar señales corporales y ver su lenguaje corporal cuando discuten algo que les incomoda. Asimismo, exprese su gratitud con la mayor frecuencia posible, no deje mensajes sin contestar y no permita ninguna otra distracción digital cuando se reúna con su equipo. Valorar visiblemente significa no asumir que la gente está «bien». Por el contrario, significa ser proactivo a la hora de demostrar explícitamente que comprende sus deseos y respeta su participación. Valorar la visibilidad es fácil de discutir pero difícil de poner en práctica en el lugar de trabajo actual. La comunicación digital y a distancia tiene una naturaleza que facilita los comportamientos irrespetuosos, incluso en las reuniones físicas. El primer principio de la visibilidad de los valores es demostrar que se presta atención. Leer con atención es la nueva escucha; para ello, haga siempre referencia a los detalles en sus comunicaciones. Esto implica que se toma el tiempo necesario para considerar los temas y que se preocupa por el trabajo de la otra persona.
Comuníquese con cuidado
Una comunicación cuidadosa significa transmitir señales claras que mantengan a las personas con las que se comunica plenamente informadas y alineadas. Indica ir al grano teniendo en cuenta el contexto, el medio y la audiencia. La comunicación cuidadosa no significa que todos los miembros del equipo tengan que estar de acuerdo con usted, sino que los objetivos se comprendan y se compartan. El ritmo al que cambian las empresas hoy en día hace que comunicar con cuidado sea mucho más difícil de aplicar. En esta cultura tan rápida, no solemos tomarnos tiempo para revisar las palabras que hemos escrito antes de pulsar enviar. Pero en el mundo moderno, releer un mensaje o un correo electrónico antes y después de haberlo enviado es esencial. Puede probar esta lista de comprobación «piense antes de escribir»: ¿a quién hay que incluir en este mensaje? ¿Qué quiero que haga el receptor después de leer este mensaje, o qué contexto necesita?
Sea hábil con el tono, no sordo al tono. El tono es la actitud o el carácter de un escrito. El tono es un componente esencial de la comunicación cuidadosa. Personalice su mensaje en consecuencia y asegúrese de leer el ambiente. Esto significa pensar en cómo es probable que sus palabras lleguen a los demás. Comunicar con cuidado implica un esfuerzo ininterrumpido por reducir el riesgo de malentendidos y malas interpretaciones siendo meridianamente claro en sus comentarios y en su lenguaje corporal digital.
Colabore con confianza
Una colaboración segura exige que deje a un lado todos los temores y ansiedades sobre lo que piensan los demás y ¡hable claro! Los colegas que le machacan constantemente con el «¡es urgente!» alfinal de un correo electrónico y le envían mensajes constantes para que les ayude a pasar su plazo suelen dificultar la colaboración, especialmente en un lugar de trabajo digital. Normalmente, estos comportamientos negativos en el lugar de trabajo se basan en el miedo y la ansiedad y evolucionan hacia retrasos crónicos, agresividad pasiva y erosión de la confianza. Se colabora con confianza cuando se exponen las necesidades con claridad, incluyendo cuándo y por qué necesitamos algo, sin dejar lugar a malas interpretaciones. En una oficina normal, colaborar con confianza es más fácil, ya que puede ver físicamente a su colega y hablar con él. Colaborar con confianza consiste en mantener informadas y actualizadas a todas las partes significativas al tiempo que se comprueba constantemente para garantizar la claridad en todos los componentes. Colaborar con confianza empieza por comprender plenamente lo que hacen los demás departamentos y establecer principios claros sobre cómo interactuar unos con otros. Colabore con confianza, sea siempre coherente, manténgase informado y practique respuestas pacientes.
Confianza total
La confianza suele darse cuando se integra la visibilidad de los valores, se comunica con cuidado y se colabora con confianza. Estos pilares no pueden sostenerse por sí solos. Cuando valoramos a los demás de forma visible en el camino hacia la Confianza Total, les estamos mostrando el mismo nivel de respeto y reconocimiento que esperamos para nosotros mismos. Para que los empleados confíen plenamente en su organización, es necesario crear una seguridad psicológica en la que la gente diga la verdad, cumpla sus promesas y crea en la empresa. Como líder, es fundamental no asustar a sus empleados. ¿Podría animarles a resolver el verdadero problema cuando cometen un error? Cuando los empleados hacen las cosas por miedo, resulta imposible impulsar la innovación. Por lo tanto, la confianza se manifiesta a través de sus acciones y comunicaciones en los buenos y malos momentos. Una cultura de trabajo basada en la confianza es aquella en la que los empleados subalternos están dispuestos a hablar y compartir sus opiniones divergentes o en la que los empleados participan activa y reflexivamente en discusiones de grupo tanto en canales físicos como digitales. Para crear esta dinámica, haga hincapié en la vulnerabilidad. Ser un líder ejemplar hace que sea mucho más fácil para sus empleados aceptar la incomodidad. Afirmaciones como «Estoy abierto a sugerencias o ¿Puede ayudarme aquí, por favor?» animan a los empleados a hablar. Estas afirmaciones también les recuerdan lo mucho que usted aprecia sus contribuciones.
Cita favorita del parte: «Una de las cosas más poderosas que podemos hacer es esforzarnos por especificar los canales y formatos apropiados en toda la cultura. No tiene por qué ceñirse siempre al mismo medio de comunicación, pero asegúrese de elegir el adecuado para el mensaje.»
Tercera parte: El lenguaje corporal digital a través de la diferencia
Género
Un mismo correo electrónico, en función del sexo de la persona que lo envía, puede suscitar reacciones diferentes. Por ejemplo, cuando recibe un correo electrónico de una mujer, es breve, va directo al grano y carece de sutilezas. Conclusión: es mandona, autoritaria y probablemente no muy amable. Recibe un segundo correo electrónico, pero esta vez es de un hombre. Es breve, va al grano y carece de sutilezas. Conclusión: es seguro de sí mismo, está al mando y no sufre a los tontos alegremente. Pero usted no tiene toda la culpa de sus prejuicios inconscientes. Están fuera de su control. Las señales del lenguaje corporal digital masculino incluyen cambiar con confianza de un medio de comunicación a otro, abstenerse de utilizar emojis y signos de puntuación excesivos, mantener el mensaje corto, organizado y al grano, utilizar viñetas y líneas de asunto claras en los correos electrónicos y tener respuestas rápidas. Las señales femeninas del lenguaje corporal digital incluyen tiempos de respuesta más lentos, adverbios intensos y ortografía y puntuación no estándar para expresar emoción y, por lo general, para corregir.
Cree espacios para las voces no escuchadas. El diseño de la seguridad psicológica en todo el espectro de género empieza por que los líderes definan las normas de comunicación de la empresa, desde la selección del medio hasta la etiqueta de las reuniones. Los miembros de su equipo pueden decir algo en un canal de comunicación en el que se sientan cómodos y fomente la confianza. Como líder, tiene que saber que a veces las personas necesitan enfoques diferentes para sentir la visibilidad del valor y poder comunicarse con cuidado.
Generación
Las distintas generaciones no sólo utilizan un lenguaje corporal digital diferente, sino que también tienen interpretaciones distintas de las mismas señales de lenguaje corporal digital. Una mujer de cuarenta años probablemente percibirá el mismo mensaje de texto de forma diferente que un hombre treinta años mayor que ella. Las expresiones de alegría de una generación pueden ser la inmadurez o la grosería de otra. Esta división proviene de la falta de familiaridad con las señales e indicios del lenguaje corporal digital de cada uno.
Los nativos digitales llegaron a la mayoría de edad aprendiendo las convenciones del lenguaje corporal digital, asumiendo a menudo que las señales e indicios que les rodeaban eran, y siguen siendo, evidentes para la mayoría de la gente. ¡No lo son! Los adaptadores digitales han tenido que aprender el lenguaje corporal digital en la edad adulta. Para muchos, puede ser tan complejo como aprender una segunda lengua.
Los nativos digitales pueden ser vistos por sus homólogos adaptadores «como multitareas tecnológicamente sofisticados capaces de hacer una contribución significativa pero con una deficiencia comunicativa». La parte de «deficiencia» proviene de su dependencia del trabajo a distancia y de modos de comunicación informales y dependientes de la tecnología que a menudo dejan a los nativos digitales incapaces de interpretar el lenguaje corporal físico. Pero los adaptadores digitales tienen su deficiencia comunicativa: ¡no son tan buenos en tecnología!
Cita favorita del papel: «Cuanto mayor es el estatus y el poder de una mujer, más ha aprendido a adoptar el lenguaje corporal y las formas de comunicación masculinas más tradicionales».
CÓMO PUEDE AYUDAR ESTE LIBRO A LOS DESARROLLADORES DE SOFTWARE
«Lenguaje corporal digital», de Erica Dhawan, ofrece ideas y estrategias para crear confianza y conexión en un entorno virtual. Los desarrolladores de software pueden beneficiarse de las orientaciones del libro sobre cómo comunicarse, colaborar y entablar relaciones de forma eficaz con colegas, clientes y partes interesadas en entornos de trabajo remotos. El libro ofrece consejos prácticos para superar los retos de la comunicación virtual, como la gestión de los malentendidos, la creación de una buena relación y el fomento de una cultura de confianza e inclusión. Aplicando los principios del lenguaje corporal digital, los desarrolladores de software pueden mejorar sus relaciones profesionales y maximizar su productividad en la era digital.
