Digital Body Language a été écrit par Erica Dhawan et publié le 11 mai 2021 et traite de la manière dont vous pouvez créer la confiance et la connexion quelle que soit la distance. Les êtres humains dépendent du langage corporel pour s’associer et établir la confiance. Pourtant, la plupart de nos communications se déroulent derrière un écran. Les gestes traditionnels du langage corporel ne sont plus perceptibles, n’est-ce pas ? Dans Digital Body Language, Erica Dhawan, l’auteure, associe des recherches révolutionnaires à une histoire captivante pour décrypter les nouveaux signaux et indices qui ont remplacé les gestes traditionnels du langage corporel.
COMMENT CE LIVRE NOUS A-T-IL AIDÉS ?
Le langage corporel numérique nous a aidés à comprendre les défis communs que nous rencontrons lors de la mise en œuvre de la communication numérique. Plus de 70 % des personnes interrogées font l’expérience d’une communication peu claire avec leurs collègues de travail. Il peut arriver que vous deviez être plus précis avec votre collègue et que vous envoyiez une réponse erronée. Le livre nous a également aidés à comprendre la différence entre les messages brefs et les messages précis. Les messages brefs sont peu contextuels et énigmatiques. Les destinataires de messages peu clairs pensent beaucoup à compléter les mots manquants dans le message.
LE LIVRE EXPLIQUÉ EN MOINS DE 60 SECONDES
Le langage corporel numérique explique comment créer la confiance et la connexion lors de la communication numérique. Il met en évidence les quatre lois du langage corporel numérique : valoriser visiblement, communiquer soigneusement, collaborer avec assurance et faire totalement confiance. Le livre explique également comment les différentes générations utilisent le langage corporel numérique, mais interprètent différemment les mêmes indices de langage corporel numérique.
TROIS CITATIONS PRINCIPALES
- « La perte des signaux corporels non verbaux est l’une des raisons les plus négligées pour lesquelles les employés se sentent si désengagés par rapport aux autres ».
- « Si les gens agissent par peur, il est difficile, voire impossible, d’innover. La confiance se manifeste totalement à travers nos actions et nos communications, dans les bons comme dans les mauvais moments. »
- « Plus le statut et le pouvoir d’une femme sont élevés, plus elle a appris à adopter le langage corporel et les modes de communication traditionnels des hommes.
RÉSUMÉS ET NOTES DE LECTURE
Première partie : les éléments de style numériques
Qu’est-ce que le langage corporel numérique ?
Nul n’a besoin d’un diplôme de linguistique pour comprendre que nos méthodes de communication, surtout aujourd’hui, sont plus confuses que jamais. La communication contemporaine repose plus que jamais sur la façon dont vous dites quelque chose plutôt que sur ce que vous dites. Il s’agit de votre langage corporel numérique. Lorsque l’internet a pris forme, tout le monde a reçu une plateforme et un micro, mais personne n’a appris à s’en servir. Tout le monde s’est contenté de prendre les choses en main et d’aller de l’avant. Les erreurs commises en cours de route ont eu un impact réel sur les entreprises. En fin de compte, les textes, les courriels, les messages instantanés et les appels vidéo sont de la communication visuelle. Chacun a des hypothèses et des instincts différents sur la question de savoir s’il convient d’envoyer un texte ou un courriel, quand regarder la caméra lors d’un appel vidéo et comment rédiger des excuses numériques sans avoir l’air négligé ou faux. Les mots que vous choisissez, le temps que vous mettez à répondre, le style de vos appels vidéo et les signatures de vos courriels génèrent des perceptions qui peuvent améliorer ou ruiner vos relations professionnelles et personnelles.
L’intelligence émotionnelle est votre capacité à lire les signaux des autres et à y répondre de manière appropriée, tout en comprenant et en appréciant le point de vue des autres. Il est difficile de créer des liens et de lire les signaux des autres lorsque la plupart de nos communications numériques deviennent difficiles, et notre capacité à nous soucier des autres est compromise.
Le langage corporel numérique propose une stratégie systématique pour comprendre les signes du monde numérique afin d’interpréter ceux du monde physique. Il repère et explique l’évolution des normes et des signaux de la communication numérique au sein des entreprises.
Pourquoi êtes-vous si stressé ?
Comment éviter la paranoïa et la confusion avec quelqu’un ? Lorsque vous êtes confronté à l’obscurité de quelqu’un d’autre, voici deux questions qui vous aideront à décider de la marche à suivre : Qui a plus ou moins de pouvoir dans la relation ? Dans quelle mesure nous faisons-nous confiance à l’autre ?
Par exemple, pensez à la rapidité avec laquelle vous pourriez répondre à une demande de votre patron, qui a plus de pouvoir que vous. Dans ce cas, votre réponse rapide concède ce pouvoir. Pensez maintenant à la rapidité avec laquelle vous pourriez répondre à votre subordonné, qui a moins de pouvoir que vous. Vous donnerez probablement la priorité à la rapidité, à la clarté et aux messages essentiels avec votre patron et vos clients, mais vous enverrez des messages d’une seule ligne sans objet à un junior. C’est parce que le pouvoir supérieur de votre patron vous encourage typiquement à faire plus attention à votre langage corporel numérique.
Ce que nous signalons et la manière dont nous le faisons dépendent généralement de la confiance que nous accordons à la personne avec laquelle nous communiquons. Lorsque vous envoyez un courriel à un collègue proche avec lequel vous travaillez depuis des années et que votre confiance est grande, il est probable qu’il interprète un message court comme un signe que vous êtes occupé. En revanche, si votre confiance est faible en raison d’une guerre de territoire au travail, il peut interpréter votre brièveté comme un signe de ressentiment ou de colère. La matrice de confiance et de pouvoir est le meilleur moyen de contrôler les messages cachés. Cet outil permet de déterminer les signaux numériques du langage corporel à garder à l’esprit lorsque vous manipulez plusieurs niveaux de relations sur le lieu de travail.
Que dites-vous vraiment ?
Votre posture debout est essentielle au travail, car elle indique vos signaux. L’avachissement peut être confortable pour vous, mais il n’est pas professionnel ; ce qui compte, c’est ce qu’il communique aux autres à propos de vous. Ces signaux illustrent indirectement la confiance, l’influence et le pouvoir au travail. Qui était en bout de table, qui est arrivé en retard, qui a passé toute la réunion au téléphone à vérifier ses courriels ou qui a tenu à s’asseoir à côté de qui ? Soyez très observateur pour repérer ces signaux lors de votre prochaine conférence téléphonique ou de votre prochain canal Slack. Les messages directs de la messagerie instantanée pendant les conférences téléphoniques ont remplacé les conversations distrayantes des réunions physiques. Hors ligne, le contact visuel physique a le pouvoir d’en dire long. L’enthousiasme et les hochements de tête des réunions en personne ont été remplacés par des points d’exclamation, des émojis et des réponses rapides. Les entrées, les sorties et les poignées de main d’adieu vous indiquent comment s’est déroulée une réunion. Aujourd’hui, d’après le ton de la salutation et la signature dans les courriels de suivi des collègues, vous ne pouvez que deviner comment ils pensent que cette même réunion s’est déroulée. Le langage corporel numérique peut être fondamentalement décontracté, mais décontracté ne veut pas dire négligent. Dans toute bonne communication, chaque mot et chaque signal comptent, surtout lorsque nous ne pouvons plus nous fier au son et au ton de notre voix et que le contact visuel est absent.
Le choix du support numérique est essentiel lors de la communication numérique. Le support idéal à utiliser pourrait être l’e-mail, Slack ou le texte, ce qui est crucial et dépend généralement du contexte. Tout d’abord, quel est le degré d’urgence de votre message ? Avec qui communiquez-vous ?
La ponctuation et les symboles sont les nouvelles mesures des émotions dans le langage numérique. Le langage est devenu beaucoup plus informatif afin de donner le ton à votre texte tout en évitant les erreurs d’interprétation. Vous pourriez taper « I’m sooooo SORRY !!! » au lieu d’être simplement désolé lorsque vous manquez une conférence. Nous lançons généralement des contenus symboliques tels que des émojis et des hashtags pour mettre en lumière nos sentiments. Mais au lieu de clarifier les choses, la plupart des gens deviennent encore plus confus.
Citation préférée de la partie : « La perte d’indices corporels non verbaux est l’une des raisons les plus négligées pour lesquelles les employés se sentent si désengagés des autres. »
Deuxième partie : Les quatre lois du langage corporel numérique
Valeur Visibilité
Sur le lieu de travail numérique, valoriser la visibilité, c’est être vigilant à l’égard des autres et communiquer « je vous entends » ou « je vous comprends » en utilisant les nouveaux indices et signaux de votre langage corporel numérique. Valoriser la visibilité signifie être plus attentif au temps et aux besoins des autres, lire les communications numériques avec soin et attention, et respecter les autres sans être pressé. Lorsque vous communiquez par voie numérique, en particulier par l’intermédiaire d’écrans, rendez visible ce qui est invisible. Au lieu de vous fier à la seule conservation que vous avez avec votre équipe par projet, planifiez des rencontres vidéo pour faire le point sur le travail et parler de la vie en dehors du travail. Votre équipe se sentira ainsi valorisée et soutenue. Ces contrôles vidéo vous permettent de repérer les indices corporels et de voir le langage corporel des membres de votre équipe lorsqu’ils discutent d’un sujet qui les met mal à l’aise. En outre, exprimez votre gratitude aussi souvent que possible, ne laissez pas de messages sans réponse et n’autorisez aucune autre distraction numérique lorsque vous rencontrez votre équipe. Valoriser visiblement signifie ne pas supposer que les gens vont bien. Au contraire, il s’agit d’être proactif et de montrer explicitement que vous comprenez leurs désirs et que vous respectez leur participation. Il est facile de parler de la visibilité des valeurs, mais il est difficile de la mettre en œuvre sur le lieu de travail actuel. La communication numérique et à distance a une nature qui facilite les comportements irrespectueux, même dans les réunions physiques. Le premier principe de la visibilité des valeurs est de montrer que vous êtes attentif. Lire attentivement est la nouvelle écoute ; pour ce faire, faites toujours référence aux détails dans vos communications. Cela implique que vous prenez le temps d’examiner les sujets et que vous vous intéressez au travail de votre interlocuteur.
Communiquez avec soin
Communiquer avec soin, c’est émettre des signaux clairs qui permettent aux personnes avec lesquelles vous communiquez d’être parfaitement informées et en phase avec la réalité. Il s’agit d’aller à l’essentiel en tenant compte du contexte, du support et de l’auditoire. Une communication soignée ne signifie pas que tous les membres de l’équipe doivent être d’accord avec vous, mais plutôt que les objectifs sont compris et partagés. La vitesse à laquelle les entreprises évoluent aujourd’hui rend la communication prudente beaucoup plus difficile à mettre en œuvre. Dans cette culture de la rapidité, nous ne prenons généralement pas le temps de relire les mots que nous avons écrits avant d’appuyer sur le bouton « envoyer ». Or, dans le monde moderne, il est essentiel de relire un message ou un courriel avant et après son envoi. Vous pouvez essayer cette liste de contrôle « Réfléchissez avant de taper » : qui doit être inclus dans ce message ? Qu’est-ce que je veux que le destinataire fasse après avoir lu ce message, ou quel est le contexte dont il a besoin ?
Soyez attentif au ton, pas sourd. Le ton est l’attitude ou le caractère d’un écrit. Le ton est un élément essentiel d’une communication soignée. Personnalisez votre message en conséquence et veillez à lire la salle. Cela signifie que vous devez réfléchir à la manière dont vos mots seront perçus par les autres. Communiquer avec soin implique un effort ininterrompu pour réduire le risque de malentendu et d’interprétation erronée en étant parfaitement clair dans vos commentaires et votre langage corporel numérique.
Collaborer en toute confiance
Une collaboration confiante exige que vous mettiez de côté toutes les craintes et les angoisses liées à ce que pensent les autres et que vous preniez la parole ! Les collègues qui vous assaillent constamment de « c’est urgent ! » à lafin d’un courriel et qui vous envoient des messages incessants pour que vous les aidiez à passer leur délai rendent généralement la collaboration difficile, en particulier sur un lieu de travail numérique. En général, ces comportements négatifs sur le lieu de travail sont fondés sur la peur et l’anxiété et se traduisent par des retards chroniques, une agressivité passive et une érosion de la confiance. Vous collaborez en toute confiance lorsque vous énoncez clairement vos besoins, y compris quand et pourquoi vous avez besoin de quelque chose, sans laisser de place à une interprétation erronée. Dans un bureau ordinaire, il est plus facile de collaborer en toute confiance, car vous pouvez physiquement voir votre collègue et lui parler. Collaborer en toute confiance, c’est tenir toutes les parties concernées informées et à jour, tout en vérifiant constamment que tous les éléments sont clairs. Pour collaborer en toute confiance, il faut d’abord comprendre parfaitement ce que font les autres services et mettre en place des principes clairs sur la manière d’interagir avec les autres. Collaborez en toute confiance, soyez toujours cohérent, restez informé et pratiquez des réponses patientes.
Faire totalement confiance
La confiance naît généralement lorsque vous intégrez la visibilité des valeurs, communiquez soigneusement et collaborez en toute confiance. Ces piliers ne peuvent se suffire à eux-mêmes. Lorsque nous valorisons visiblement les autres sur la voie de la confiance totale, nous leur témoignons le même niveau de respect et de reconnaissance que celui que nous attendons pour nous-mêmes. Pour que les salariés fassent pleinement confiance à leur organisation, vous devez instaurer une sécurité psychologique où les gens disent la vérité, tiennent leurs promesses et croient en l’entreprise. En tant que dirigeant, il est essentiel de ne pas effrayer vos employés. Pourriez-vous les encourager à résoudre le vrai problème lorsqu’ils commettent une erreur ? Lorsque les employés agissent par peur, il devient impossible de stimuler l’innovation. C’est pourquoi la confiance se manifeste par vos actions et votre communication, dans les bons comme dans les mauvais moments. Une culture de travail fondée sur la confiance est une culture dans laquelle les jeunes employés sont prêts à s’exprimer et à partager leurs opinions divergentes ou dans laquelle les employés participent activement et de manière réfléchie à des discussions de groupe sur les canaux physiques et numériques. Pour créer cette dynamique, mettez l’accent sur la vulnérabilité. En étant un leader exemplaire, il est beaucoup plus facile pour vos employés d’accepter le manque de fiabilité de l’inconfort. Des déclarations telles que « Je suis ouvert aux suggestions ou Pouvez-vous m’aider ici s’il vous plaît » encouragent les employés à s’exprimer. Ces déclarations leur rappellent également à quel point vous appréciez leur contribution.
Citation préférée de la partie : « L’une des choses les plus puissantes que nous puissions faire est de prendre soin de spécifier les canaux et les formats appropriés à travers la culture. Il n’est pas nécessaire de toujours utiliser le même moyen de communication, mais il faut s’assurer de choisir celui qui convient au message. »
Troisième partie : Le langage corporel numérique au-delà des différences
Genre
Un même courriel peut susciter des réactions différentes selon le sexe de la personne qui l’a envoyé. Par exemple, lorsque vous recevez un courriel d’une femme, il est bref, va droit au but et est dépourvu d’amabilités. Conclusion : elle est autoritaire et n’est probablement pas très sympathique. Vous recevez un deuxième courriel, mais cette fois-ci, il s’agit d’un homme. Il est bref, va droit au but et ne s’embarrasse pas de subtilités. Conclusion : il est sûr de lui, il dirige et ne se laisse pas faire. Mais vous n’êtes pas entièrement responsable de vos préjugés inconscients. Ils échappent à votre contrôle. Les signaux masculins du langage corporel numérique comprennent le fait de passer avec assurance d’un média à l’autre, de s’abstenir d’utiliser des emojis et une ponctuation excessive, de garder le message court, organisé et précis, d’utiliser des puces et des lignes d’objet claires dans les courriels et d’avoir des réponses rapides. Les signaux féminins du langage corporel numérique comprennent des temps de réponse plus lents, des adverbes intenses, une orthographe et une ponctuation non standard pour exprimer l’émotion et généralement une relecture.
Créez des espaces pour les voix non entendues. La conception de la sécurité psychologique pour tous les genres commence par la définition par les dirigeants des normes de communication de l’entreprise, depuis le choix du support jusqu’à l’étiquette des réunions. Les membres de votre équipe peuvent s’exprimer sur un canal de communication où ils se sentent à l’aise et qui favorise la confiance. En tant que dirigeant, vous devez savoir que les gens ont parfois besoin d’approches différentes pour se sentir valorisés et être en mesure de communiquer avec soin.
Génération
Les différentes générations n’utilisent pas seulement un langage corporel numérique différent, elles interprètent également différemment les mêmes indices de langage corporel numérique. Une femme de quarante ans percevra probablement le même message texte différemment d’un homme de trente ans son aîné. Les expressions de joie d’une génération peuvent être l’immaturité ou l’impolitesse d’une autre. Cette division est due au manque de familiarité avec les signaux et les indices du langage corporel numérique des uns et des autres.
Les natifs du numérique ont grandi en apprenant les conventions du langage corporel numérique, en supposant souvent que les signaux et les indices qui les entourent étaient, et sont toujours, évidents pour la plupart des gens. Ce n’est pas le cas ! Les adaptateurs numériques ont dû apprendre le langage corporel numérique à l’âge adulte. Pour beaucoup d’entre eux, cet apprentissage peut être aussi complexe que celui d’une seconde langue.
Les natifs du numérique peuvent être considérés par leurs homologues adaptateurs « comme des multitâches technologiquement sophistiqués capables d’apporter une contribution significative mais présentant une déficience en matière de communication ». La partie « déficience » est due à leur dépendance au travail à distance et aux modes de communication informels, dépendants de la technologie, qui laissent souvent les natifs du numérique incapables d’interpréter le langage corporel physique. Mais les adaptateurs numériques ont aussi leurs lacunes en matière de communication : ils ne sont pas aussi doués pour la technologie !
Citation préférée de la partie : « Plus le statut et le pouvoir d’une femme sont élevés, plus elle a appris à adopter un langage corporel et des modes de communication masculins plus traditionnels. »
COMMENT CE LIVRE PEUT AIDER LES DÉVELOPPEURS DE LOGICIELS
« Digital Body Language » d’Erica Dhawan propose des idées et des stratégies pour établir la confiance et la connexion dans un environnement virtuel. Les développeurs de logiciels peuvent bénéficier des conseils de ce livre sur la manière de communiquer efficacement, de collaborer et d’établir des relations avec des collègues, des clients et des parties prenantes dans des environnements de travail à distance. L’ouvrage propose des conseils pratiques pour relever les défis de la communication virtuelle, tels que la gestion des malentendus, l’établissement de rapports et la promotion d’une culture de la confiance et de l’inclusion. En appliquant les principes du langage corporel numérique, les développeurs de logiciels peuvent améliorer leurs relations professionnelles et maximiser leur productivité à l’ère numérique.
